专业服务显温度 浦发银行积极守护特殊群体“钱袋子”

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6月14日，浦发银行柳州白沙支行厅堂来了一位特殊客户，网点的大堂经理及柜员在接待客户的过程中，客户始终没有说话，只是指了指自己的耳朵，又指了指厅堂的纸和笔。大堂经理及柜员立即明白了客户的意思，随即拿来纸笔询问其业务需求。

经过了解，客户为聋哑残障人士，从外地来南宁务工，因着急支取工资但账户受限，故前往就近网点咨询。该网点大堂经理拿出手写板，试图通过书写的方式与客户交流。但该客户用手写板写字存在困难，沟通效率较低，网点主管随即决定让柜员通过业务机打字询问客户，让客户通过手机打字的方式向柜员表达需求。

在为客户查询账户状态时，柜员发现客户账户近半年被司法冻结多达20余笔，控制机关多为外省的公安机关，目前仍生效的冻结多达10余笔，冻结金额远远超出其账户中的余额。网点主管通过对该客户近半年交易明细进行分析，推测客户账户大概率被他人利用，出租出借给不法分子，用作网络电信诈骗资金过渡。客户回复称自己对他人使用其账户的用途并不知情。得知账户有可能已被不法分子利用，该客户神情紧张，焦急询问如何处理。网点柜员及主管当即告知客户关于“断卡行动”及防范新型网络诈骗的知识，提示客户应妥善保管自己的银行账户，避免被不法分子利用，最后协助客户通过报警备案保障自身权益。

据悉，特殊群体及老年人是新型网络诈骗的高危受骗群体，浦发银行南宁分行高度重视电信网络诈骗防范工作及特殊群体的服务工作，日常持续加强员工培训，普及反诈案例，强化服务质量，提升一线人员的责任感和职业敏感度。浦发银行南宁分行后续将继续主动作为，守护好客户的“钱袋子”，切实履行金融机构的社会责任和义务。(付颀)

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